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“互联网+”时代的危机公关处理方式

更新时间:2022-01-03 21:07:01点击:

分析互联网时代的传播大潮,可用以下三个特点总结:
1.病毒式传播
在互联网时代的传播途径中,微博大V的转发,微信的自主评论,自媒体的灵活策划,使信息狂潮可以瞬间淹没手机屏幕,这一点并不难理解。尤其是“坏事传千里”的速度大大加快,在一些危机公关的源起时,病毒式传播的信息流会让企业陷于失控的无力感。以往压住传统媒体、控制新闻源的做法,在互联网时代已经完全力不从心。所以应对病毒式的传播,需要企业在策划公关案例以及应对危机时,考虑更周全,速度更快,表达更精准。
2.排浪式议论
网络热议,已经成为互联网时代的常态,在病毒式传播吸引眼球之后,立即会迎来所有网民的关注,而且议论热潮会顺着信息的更新,一浪接一浪。这些信息的更新,在一些案例里可以看到企业策划推进的痕迹,在一些案例里是随着媒体挖料报道的深入甚至网民的“人肉搜索”引起新的关注点。不管何种情况,针对一个热议事件,只要有新信息产生,就会激发一轮新的关注。这种信息传播的特点,随时随地可以吸引观众的眼球,也把企业的公关牢牢地绑定在监测台上,不能有一分钟松懈。
3.交互式推动
人多嘴杂,各路意见众说纷纭,或多或少会影响到决策层的思考。在互联网时代,企业自上而下、由内而外的信息发散比传统时代变得更加开放,舆情监测也会促发决策层的关注与新思考。所以网民的参与,对事件的发展也会带来不同视角的推动力。尤其是新型的互联网企业,个人用户组成的消费群体,通过网络的发声会产生不可忽视的影响力。互联网时代交互式推动的特点,从大的方面来说,催生了大众点评这样的商业模式,从小的方面来说,是企业在测试一个新项目、应对某一个公关危机时不可忽视的因素。